Tres canales, un equipo

Contacta con Winbay Casino y recibe respuesta en minutos

Llama al +34 917 355 756, abre el chat o escribe a [email protected]: el equipo atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-50700

Pagado hoy

847.203 €

7.520 Jugadores activos

Autorizado DGOJ-50700 · Auditoría SIQ y BMM Testlabs

Tiempo medio 8 minutos · Hasta 64.000 € por transacción

Cifrado AES 256 bits · 707.000+ jugadores confían

Winbay Casino te atiende

Habla con una persona por la vía que prefieras

En Winbay Casino cada vía tiene su tiempo de respuesta medido, no prometido: elige y comprueba.

Winbay Casino chat en vivo

Para dudas urgentes de cuenta, bonos o pagos: el chat abre la conversación y una persona contesta en unos cuatro minutos, a cualquier hora.

Abrir el chat

Detalle por escrito sin prisa

Escribe a [email protected] para adjuntar capturas o explicar un caso con detalle; la respuesta llega en unas cuatro horas.

Escribir un correo

¿Hay teléfono español de atención?

Marca el +34 917 355 756, número local de España, para hablar con una persona en unos tres minutos; horario de referencia CET.

Llamar ahora

Estás en España y necesitas ayuda

¿Necesitas soporte desde España?

Cuando juegas desde España y quieres hablar con alguien en tu idioma y a tu hora, usa estos datos.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 917 355 756

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Euskera

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-50700

Ayuda

Ayuda con el juegoFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Jugarbien.es

Cuarto paso

Winbay Casino revisa cada reclamación por escrito

En Winbay Casino ninguna queja se queda en el chat: queda registrada, numerada y revisada.

Reclamación registrada

Expón cuenta el problema al equipo indicando este canal y adjuntando las capturas del movimiento o de la partida. Se abre un expediente con la fecha de entrada y la persona responsable.

Tu expediente en marcha

Toma el número de referencia que llega al terminar la conversación y guarda la respuesta escrita. Cada correo se contesta en un plazo claro, sin perder el hilo del caso.

Pide revisión al responsable

Responde a ese correo pidiendo una segunda lectura y explica qué punto concreto no te cuadra. Un responsable vuelve a examinar el expediente y confirma por escrito la decisión final.

Reclamación ante la DGOJ

Si el resultado sigue sin convencerte, lleva el caso a la DGOJ, la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de referencia del expediente. Ese número es la prueba de que agotaste la vía interna.

Ya sabes a quién escribir

Un correo por asunto, sin reenvíos

Quita la duda de si tu mensaje llegará al departamento que puede resolverlo.

Cuenta

Soporte general y dudas de uso[email protected]

Verificación de identidad y documentos[email protected]

Dinero

Depósitos, retiradas y movimientos[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones formales[email protected]

Protección de datos y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Winbay Casino horarios

¿Cuánto se tarda en tener respuesta?

Sabrás qué canal responde antes y en qué franja del día mirar.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas, 7 días

Chat, primera respuesta4 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo[email protected]

Correo, respuesta4 horas

Teléfono

Teléfono+34 917 355 756

Teléfono, espera3 minutos

Busca ayuda experta fuera del casino

Estas entidades trabajan de forma independiente a Winbay Casino y orientan sobre juego problemático: la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y Jugarbien.es. Ninguna recibe compensación del operador.

FEJAR. Reúne a jugadores y familiares afectados y ofrece acompañamiento en el proceso de rehabilitación. Se sostiene con el trabajo de sus asociaciones en toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite bloquear de forma voluntaria el acceso a los locales y plataformas de juego inscritos en el registro nacional.

Jugarbien.es. Resuelve dudas sobre hábitos de juego y ofrece pautas de autocontrol en un espacio sin ánimo de lucro.

Winbay Casino operador

Winbay Casino opera bajo licencia de la DGOJ

Con la ficha a mano, cualquier jugador puede identificar al operador sin intermediarios.

Sociedad

Razón socialWinbay Casino S.L.

CIFB-21523698 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-50700

Correo

Correo de soporte[email protected]

Prepara estos detalles antes de abrir el chat

Reúne estos cinco elementos y el agente podrá actuar sin pedirte nada más.

Número de referencia del expediente anterior
Capturas del movimiento o de la partida
Correo registrado en la cuenta
Importe exacto y fecha del incidente
Últimos cuatro dígitos de la tarjeta

Siete respuestas cortas

Cuando necesitas respuestas sin llamar

Resuelve en segundos las dudas más comunes que llegan antes de escribir al equipo.

cuenta¿Cuánto tiempo hay que esperar si escribo de madrugada?+

La atención funciona sin interrupción: cubrimos las madrugadas, los fines de semana y los festivos en horario CET de España. Escribe a cualquier hora y el equipo responde igual. No hay franja de cierre que debas esperar.

cuenta¿Por qué me piden datos si ya estoy identificado?+

Basta con indicar tu nombre completo y el correo electrónico de registro; con eso localizan la cuenta. Nunca pedirán tu contraseña ni códigos de acceso: cualquier solicitud en ese sentido no proviene del equipo. Ten a mano también el último importe si la duda es de pago.

cuenta¿Dónde solicito una copia de mis datos personales?+

Dirige la solicitud a [email protected] indicando qué datos quieres recibir o suprimir. El equipo confirma la recepción y responde en un plazo razonable desde esa misma dirección. Puedes pedir el detalle de la información conservada sobre tu cuenta.

cuenta¿Qué hago si la licencia no aparece en la web?+

Comprueba que la licencia DGOJ-50700 figura en el pie de la web. Si no aparece, no sigas: opera Winbay Casino S.L. bajo la Dirección General de Ordenación del Juego. Ante cualquier indicio extraño, guarda capturas y escríbenos antes de mover dinero.

cuenta¿Por qué conviene cerrar la cuenta por el chat?+

Solicita el cierre desde el correo de registro o por el chat y quedará tramitado sin trámites largos. Indica si quieres cierre temporal o definitivo, porque la segunda opción no se revierte. Antes de cerrar, retira el saldo disponible a tu cuenta bancaria.

cuenta¿Necesito escribir en español para que me entiendan?+

Respondemos en español, inglés, catalán y euskera con el mismo equipo. Elige el idioma que prefieras al iniciar la conversación y no necesitas traductor. En euskera y catalán la respuesta llega igual de rápido.

cuenta¿Necesito esperar días para que validen mi cuenta?+

Cuenta con hasta sesenta y cuatro horas para completar la verificación de documentos. Envía las cuatro piezas juntas y el plazo se acorta de forma notable. Si falta alguna, el equipo te dirá cuál antes de ese límite.