+34 917 355 756Dirección DGOJ-50700
ES · EUR
Winbay CasinoPUERTO SEGURO DE ENTRETENIMIENTO
Añadir fondosObtener bonoTodoComenzarAyudaIniciar sesiónRetirar
AccederÚneteRecompensasCódigos promocionalesJuegos
Cinco herramientas a tu alcance

Juego responsable en Winbay Casino: tú marcas el ritmo

Solo se juega a partir de 18 años, y cada cuenta de Winbay Casino incluye límites de depósito, de pérdida y de sesión, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Autorizado DGOJ-50700 · Auditoría SIQ y BMM Testlabs
Protección y apoyo

Los datos básicos del juego responsable

Estos son los datos que en Winbay Casino acompañan siempre a cada partida, sin letra pequeña.

Edad mínima18+
LicenciaDGOJ-50700
Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)
Línea de ayuda900 200 225
Protección en tu cuenta

Cuando quieres jugar con un tope claro

Al terminar sabrás qué hace cada herramienta y en qué momento te conviene activarla.

Un tope a tus ingresos
Marca de antemano cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes, antes de empezar a jugar. Conviene activarlo cuando notas que ingresas más de lo previsto.
La cifra que no quieres pasar
Fija la cantidad que aceptas perder en un periodo, sin fijarte en lo que ya has perdido. Resulta útil si la partida se alarga más de lo que esperabas.
¿Cuánto tiempo quieres estar?
Decide cuánto tiempo quieres pasar en la plataforma y el sistema te avisa al llegar. Actívalo si sueles mirar el reloj y no lo encuentras.
¿Un descanso?
Bloquea el acceso a tu cuenta durante el tiempo que elijas, sin cerrarla para siempre. Piénsalo cuando necesites distancia sin renunciar a la cuenta.
Una salida definitiva
Pide el cierre definitivo de la cuenta si has decidido no volver a jugar. Escríbenos y tramitamos la baja de forma permanente.
Tu límite

Fijar un límite en tu cuenta, paso a paso

Nada de papeleo complicado: el cambio se hace dentro de la cuenta y queda guardado para tus próximas partidas.

Acceso al perfil
Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil. Comprueba que figuran tus datos correctos antes de tocar ninguna cifra.
Elegir la clase de límite
Elige entre depósito, pérdida o sesión. Revisa cuál responde mejor a lo que quieres controlar.
El plazo que elijas
Define el periodo que mejor te encaja: diario, semanal o mensual. Fíjate en que la cifra cubra el tiempo que quieres abarcar.
Antes y después de confirmar
Confirma el cambio y vuelve a la pantalla de límites para verlo reflejado. A partir de ahí se aplica a tus siguientes partidas.

¿Pausa corta o cierre prolongado?

Date unas horas de pausa. Sirve para frenar unas horas o unos días sin cerrar nada de forma definitiva. La activas en tu perfil, dentro de juego responsable, y mientras dure no podrás jugar ni depositar. Al terminar, el acceso vuelve por sí solo.

Bloquea la entrada a tu cuenta. Cierra el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y no se puede levantar antes de que termine. Solicítala en tu perfil: mientras esté activa, no podrás entrar ni jugar. Piensa bien la duración antes de confirmarla.

Bloqueo total con el RGIAJ. El RGIAJ, el registro que gestiona la DGOJ, no tiene fecha de fin: la cancelación solo se pide a partir de los 6 meses. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ o con la app DNIe autoprohibidos, y bloquea tu acceso en cualquier operador con licencia. ordenacionjuego.es

Apoyo gratuito y confidencial

Ayuda pública para jugadores y familias

Aquí tienes a quién llamar sin coste y sin dar tu nombre, dentro de España.

Línea de ayuda de FEJAR
La línea de FEJAR, gratuita y confidencial, atiende por teléfono: terapia en línea, orientación legal y apoyo con la autoexclusión para jugadores y familias. 900 200 225 fejar.org
Juego Seguro (DGOJ)
La sección Juego Seguro de la DGOJ reúne información para jugadores y familias sobre límites de depósito, riesgo y autoexclusión en el RGIAJ, en la web del regulador. ordenacionjuego.es

Reconocer a tiempo que es demasiado

Cuanto antes veas lo que te pasa, más margen tienes para cambiar el rumbo. No hace falta llegar al fondo: poner un límite o tomarte una pausa ya es una decisión que cuenta.

Si te reconoces en alguna de estas situaciones, ya tienes un motivo para parar.

  • Juegas más rato del que habías pensado
  • Vuelves a jugar para recuperar lo perdido
  • Dejas de lado planes que antes te gustaban
  • Piensas en la próxima partida durante el día
  • Gastas dinero reservado para otras cosas
  • Lo escondes o le quitas importancia en casa
  • Notas tensión cuando no puedes jugar

¿Puede jugar un menor en esta casa?

¿Cuándo se pide el documento? Nadie puede abrir cuenta sin tener 18 años, y el carné o el pasaporte se piden antes del primer cobro. Ganar tiempo en esa comprobación es una forma sencilla de proteger a los de casa.

El móvil que pasa de mano en mano. Instala en el ordenador o en el móvil familiar un programa que bloquee las webs de azar; basta uno y se activa en minutos. Así la tentación no aparece cuando estás fuera de casa.

Una conversación con apoyo detrás. Habla con quien juega sin reproches y escucha antes de opinar; la línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225, atiende también a las familias. Un familiar informado sostiene mejor la conversación.

Protección y ayuda

¿Puedo cambiar un límite o una exclusión?

Útil justo cuando dudas si tu tope sigue activo o si una pausa alcanza a otras casas.

¿Puedo modificar más adelante el límite que ya tengo puesto?+
Sí. Vuelve a la misma sección de límites de tu cuenta y elige la nueva cifra; desde ahí ves el tope vigente y lo ajustas sin abrir otra solicitud. Conviene fijarlo antes de jugar, con la cabeza fría y no tras una pérdida.
Si me autoexcluyo aquí, ¿quedo bloqueado en otros casinos?+
No por sí sola. La autoexclusión que activas en tu cuenta solo cubre Winbay Casino; para que alcance a todas las casas con licencia en España tienes que inscribirte en el RGIAJ, el registro que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego.
¿Qué cambia una pausa corta y cuándo puedo volver a jugar?+
Una pausa deja la cuenta cerrada a las apuestas y a los ingresos durante el tiempo que elijas, y el acceso se reabre solo al terminar ese plazo. Sirve para tomar distancia sin renunciar al todo o nada de una exclusión larga.
¿Se puede levantar antes de tiempo una autoexclusión temporal?+
No. La autoexclusión temporal se mantiene durante todo el periodo que has elegido y no se interrumpe a mitad, ni siquiera si cambias de opinión. Por eso conviene escoger un plazo con el que te sientas cómodo de principio a fin.
¿Los límites se pueden fijar desde el móvil?+
Sí. La versión móvil de tu cuenta repite la misma sección de límites, con las mismas opciones de depósito, pérdida y sesión. Fijas la cifra desde el teléfono y el tope queda guardado en tu perfil igual que en el ordenador.
¿Cómo pido el cierre definitivo de mi cuenta?+
Escribes a [email protected] y el equipo de soporte tramita el cierre permanente, que deja la cuenta sin opción de reapertura. Si además quieres que el bloqueo alcance a otras casas, la vía es inscribirte en el RGIAJ.

Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando, aceptas nuestra política de cookies.